Howard Stringer, director ejecutivo de Sony, ha publicado una carta dirigida a los consumidores en la que intenta apelar a los sentimientos al señalar que «en los últimos meses Sony ha afrontado un terrible terremoto y tsunami en Japón«, para indicar, luego, que «ahora estamos afrontando un evento humano, un ataque criminal contra nosotros y contra ti, y estamos trabajando con el FBI y otras fuerzas de la ley de todo el mundo para encontrar a los responsables«.

Stringer señala que PSN estará de vuelta en los próximos días, pero siguen sin dar fechas concretas ni detallar de manera oficial los pasos y medidas que se llevarán a cabo, aunque está previsto, como dijeron al Congreso de EE.UU., el cambio de localización física de los servidores, nuevas medidas de seguridad informáticas, y una actualización del firmware de la consola.